Portes grátis em encomendas superiores a 60€ para Portugal continental.

FAQs

Registo:

Como posso criar uma conta?

Deverá na loja online www.espacocasaonline.com selecionar a figura do boneco no canto superior direito e deverá selecionar a opção “criar nova conta”. Será solicitado o preenchimento dos seus dados (nome completo, e-mail e password), terá ainda a opção de poder fazer o registo com o Login da sua conta de Facebook. Antes de concluir o registo, deverá ler os termos e condições e política de privacidade e aceitar, para a conclusão do mesmo.

Esqueci-me da password da minha conta, o que tenho de fazer?

Ao selecionar a figura do boneco no canto superior direito deverá selecionar a opção Login e recuperar password. Posteriormente receberá um e-mail com um link para recuperar a sua password.

Encomendas:

Como posso saber a quantidade existente de um determinado artigo?

Caso tenha dúvidas ou dificuldade poderá contatar a nossa linha de apoio ao cliente Tel.: +351 925 407 21, e-mail: lojaonline@espacocasa.pt  de 2ª a 6ª feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00.

Pretendo encomendar um artigo mas não o encontro online. Como posso encomendar?

Poderá contatar a nossa linha de apoio ao cliente Tel.: +351 925 407 21, e-mail: lojaonline@espacocasa.pt de 2ª a 6ª feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00.

Tenho o cartão cliente da loja posso utilizá-lo em compras online?

Para acumular o valor da sua encomenda deverá enviar um e-mail para o apoioaocliente@espacocasa.pt anexando a fatura de compra e indicando os seus dados de cliente.

Para descontar o Saldo em Cartão apenas o pode fazer nas nossas lojas físicas.

Posso anular uma encomenda?

Dependendo do estado da encomenda o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda contacte-nos para lojaonline@espacocasa.pt ou via Tel.: +351 925 407 21.

Quantos dias demoro a receber a minha encomenda?

Após o pagamento e bom recebimento do mesmo em dias úteis até as 18h00, a sua encomenda entrará em processamento e posterior envio. O transporte será realizado pelo serviço de um transportador e receberá a mesma até 15 dias úteis.

Qual o custo de envio de uma encomenda?

Para saber o custo de envio de uma encomenda, poderá ver no ato da sua encomenda na loja online ou caso pretenda um artigo que não se encontre disponível online, deverá contatar-nos para lojaonline@espacocasa.pt ou via Tel.: +351 925 407 21 para lhe informarmos sobre os custos de envio associados.

Como posso saber o estado e onde se encontra a minha encomenda?

Quando a sua encomenda é expedida recebe um e-mail de confirmação de envio, onde encontra o link da transportadora com um ID tracking, que possibilita a verificação da localização da encomenda no momento. Para mais informação poderá contactar diretamente a transportadora através do Tlf.: 707 26 26 26. Dias úteis das 8h às 22h e Sábados das 8h às 14h. O custo da chamada é de uma chamada local.

Posso trocar uma encomenda feita online?

No caso de o cliente pretender trocar a sua compra pode fazê-lo no prazo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

Para iniciar o processo de troca e devolução o utilizador deve contactar o serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para lojaonline@espacocasa.pt, com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda e fazer posterior troca.

Nesta informação, o utilizador deve comunicar os seguintes dados:

- Nº da encomenda online;

- Referências de artigos a devolver;

- Quantidade de artigos por referência a devolver;

- Motivação de devolução;

- Artigos pretendidos para troca.

O artigo para troca deve ser enviado exclusivamente para Marec - Espaço Casa - Rua António Monteiro, 1, Parque Industrial do Seixal - 2840-068, Aldeia de Paio Pires.

Todos os custos associados são da responsabilidade do cliente. Assim que a encomenda seja rececionada, o consumidor será informado via e-mail da receção da mesma.

Não gostei de um artigo recebido, posso devolver? Como posso fazer?

No caso de o cliente não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode efetuar a devolução no prazo de 14 dias, a contar da data da receção da encomenda, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

Para iniciar o processo de devolução o utilizador deve contactar o serviço de apoio ao cliente, enviando um e-mail para lojaonline@espacocasa.pt, com a indicação do que pretende.

Nesta informação, o utilizador deve comunicar os seguintes dados:

- Nº da encomenda online;

- Referências de artigos a devolver;

- Quantidade de artigos por referência a devolver;

- Motivação de devolução;

- Artigos pretendidos para troca.

Todos os custos associados são da responsabilidade do cliente. Assim que a encomenda seja rececionada, o consumidor será informado via e-mail da receção da mesma.

O que fazer caso a minha encomenda estiver incompleta ou danificada?

Caso a sua encomenda esteja incompleta ou danificada, deverá entrar em contacto para o e-mail lojaonline@espacocasa.pt ou Tel.: +351 925 407 21, a relatar o sucedido, indicando o número de encomenda e procedendo à devolução nos 30 dias seguintes à receção da encomenda. Nestas situações é agendado com o cliente uma data para a reposição da encomenda, sem custos associados.

Qual a garantia dos produtos encomendados?

A garantia de um produto é válida a partir da data de compra durante 2 anos, mediante a apresentação da fatura de compra contra defeitos de fabrico. Excluem-se da garantia, os produtos que tenham sido utilizados de forma indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo utilizador. Para acionar a garantia, deverá contactar-nos através do e-mail: lojaonline@espacocasa.pt

Pagamento:

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

De modo a apresentar as soluções mais convenientes para o cliente, a nossa loja online tem à disposição as seguintes formas de pagamento:

- Referência Multibanco; É lhe facultada uma referência com a validade de dois dias.

- MBWay; Na opção por mbway, dispõe apenas de 10 minutos para confirmar o pagamento;

- Paypal;

- Transferência Bancária. Na opção por transferência bancária é lhe indicado o nosso NIB. Nesta opção deve enviar o comprovativo da mesma, referindo o nome completo e número da encomenda associada.

Em caso de devolução de um artigo, como recebo o valor pago?

O reembolso do valor dos produtos a devolver, será efetuado através de transferência bancária, devendo o utilizador indicar o seu IBAN para esse efeito. O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias, após a data de receção do produto nas nossas instalações.

Posso utilizar/descontar o meu saldo de um cartão presente/voucher oferta em compras online?

Não. Neste momento ainda não é possível na loja online apenas nas lojas físicas. Estamos a trabalhar nesta questão e esperamos ter esta opção disponível brevemente.

Posso descontar o meu saldo do cartão cliente em compras online?

Não. Neste momento ainda não é possível na loja online apenas nas lojas físicas. Estamos a trabalhar nesta questão e esperamos ter esta opção disponível brevemente. Apenas poderá acumular o valor da sua encomenda, para descontar o saldo em cartão, só será possível nas nossas lojas físicas.

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