FAQs

Registo

Como posso criar uma conta?

Deverá na loja online www.espacocasaonline.com selecionar a figura do boneco no canto superior direito e deverá selecionar a opção “criar nova conta”. Será solicitado o preenchimento dos seus dados (nome completo, e-mail e password), terá ainda a opção de poder fazer o registo com o Login da sua conta de Facebook. Antes de concluir o registo, deverá ler os termos e condições e política de privacidade e aceitar, para a conclusão do mesmo.

Esqueci-me da password da minha conta, o que tenho de fazer?

Ao selecionar a figura do boneco no canto superior direito deverá selecionar a opção Login e recuperar password. Posteriormente receberá um e-mail com um link para recuperar a sua password.

Como faço para encomendar um artigo?

O Cliente que pretenda comprar on-line qualquer produto da loja, deverá selecionar o objeto ou objetos dentro das respetivas categorias e adicionar ao seu carrinho de compras virtual, seguindo todas as fases da compra até esta ficar concluída.

 

Encomendas

Tenho o cartão cliente da loja posso utilizá-lo em compras online?

Para acumular o valor da sua encomenda deverá enviar um e-mail para o apoio.cliente@espacocasa.pt anexando a fatura de compra e indicando os seus dados de cliente.

Para descontar o Saldo em Cartão apenas o pode fazer nas nossas lojas físicas.

Nota: Opção válida apenas para Portugal.

Posso anular uma encomenda?

Dependendo do estado da encomenda o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda contacte-nos para lojaonline@espacocasa.pt ou via Tel.: +351 96 667 25 21.

Quantos dias demoro a receber a minha encomenda?

Após o pagamento e bom recebimento do mesmo em dias úteis até as 18h00, a sua encomenda entrará em processamento e posterior envio. O transporte será realizado pelo serviço de um transportador ou CTT.

Ressalvamos que no contexto de emergência nacional devido à Pandemia provocada pelo Covid, 19, o tempo de entrega previsto pode ser superior ao normal.

Envios para Portugal Continental:  3 a 7 dias uteis

Madeira:  Até 15 dias uteis.

Espanha Peninsular: 3 a 10 dias uteis.

Açores: Deve contatar o apoio ao cliente para mais informações.

Qual o custo de envio de uma encomenda?

Para saber o custo de envio de uma encomenda, poderá ver no ato da sua encomenda na loja online ou caso pretenda um artigo que não se encontre disponível online, deverá contatar-nos para lojaonline@espacocasa.pt ou via Tel.: +351 966 672 521.

Para encomendas para os Açores deve contatar o apoio ao cliente.

Como posso saber o estado e onde se encontra a minha encomenda?

Quando a sua encomenda é expedida recebe um e-mail de confirmação de envio, onde encontra o link da transportadora com um ID tracking, que possibilita a verificação da localização da encomenda no momento. Para mais informação poderá contactar diretamente com os nossos serviços.

Posso devolver uma encomenda feita online?

No caso de o cliente pretender devolver a sua compra pode fazê-lo no prazo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

Para iniciar o processo de  devolução o utilizador deve contactar o serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para lojaonline@espacocasa.pt, com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda.

Nesta informação, o utilizador deve comunicar os seguintes dados:

- Nº da encomenda online;

- Referências de artigos a devolver;

- Quantidade de artigos por referência a devolver;

- Motivação de devolução;

Em compras feitas em Portugal Continental, o artigo para troca deve ser enviado exclusivamente para Espaço Casa Alfragide – Loja Online, Rua Casal de Canas n.º5 Lugar de Alfragide, loja A, 2790-204 Carnaxide- Portugal.

Em compras feitas na Madeira e Açores, deverá contatar o Apoio ao Cliente para coordenar o envio da encomenda.

Todos os custos associados são da responsabilidade do cliente. Assim que a encomenda seja rececionada, o consumidor será informado via e-mail da receção da mesma.

Posso alterar uma encomenda depois de paga?

Não é possível alterar uma encomenda depois de a mesma estar paga.

O que fazer caso a minha encomenda estiver incompleta ou danificada?

Caso a sua encomenda esteja incompleta ou danificada, deverá entrar em contacto para o e-mail lojaonline@espacocasa.pt ou Tel.: +351 966 672 521, a relatar o sucedido, indicando o número de encomenda e procedendo à devolução nos 30 dias seguintes à receção da encomenda. Nestas situações é agendado com o cliente uma data para a reposição da encomenda, sem custos associados.

Qual a garantia dos produtos encomendados?

A garantia de um produto é válida a partir da data de compra durante 2 anos, mediante a apresentação da fatura de compra contra defeitos de fabrico. Excluem-se da garantia, os produtos que tenham sido utilizados de forma indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo utilizador. Para acionar a garantia, deverá contactar-nos através do e-mail: lojaonline@espacocasa.pt 

Pagamento

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

De modo a apresentar as soluções mais convenientes para o cliente, a nossa loja online tem à disposição as seguintes formas de pagamento:

Portugal:

-Cartão de Crédito: Visa/Mastercard/American Express

- Referência Multibanco; É lhe facultada uma referência com a validade de dois dias.

- MBWay; Na opção por MBway, dispõe apenas de 10 minutos para confirmar o pagamento;

- Paypal;

- Transferência Bancária. Na opção por transferência bancária é lhe indicado o nosso NIB. Nesta opção deve enviar o comprovativo da mesma, referindo o nome completo e número da encomenda associada.

Recebo a confirmação do meu pedido por email após o pagamento?

Após a conclusão do processo de compra, será enviado um email para o email indicado a confirmar o mesmo.

Em caso de devolução de um artigo, como recebo o valor pago?

O reembolso do valor dos produtos a devolver, será efetuado através de transferência bancária, devendo o utilizador indicar o seu IBAN para esse efeito. O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias úteis, após a data de receção do produto nas nossas instalações.

Posso utilizar/descontar o meu saldo de um cartão presente/voucher oferta em compras online?

Não. Neste momento ainda não é possível na loja online apenas nas lojas físicas. Estamos a trabalhar nesta questão e esperamos ter esta opção disponível brevemente.

Posso descontar o meu saldo do cartão cliente em compras online?

Não. Neste momento ainda não é possível na loja online apenas nas lojas físicas. Estamos a trabalhar nesta questão e esperamos ter esta opção disponível brevemente. Apenas poderá acumular o valor da sua encomenda no saldo do seu cartão e descontá-lo somente nas lojas físicas.

Click & Collect

Como posso encomendar com o serviço Click & Collect?

- Registe-se e crie a sua conta online;

- Escolha os artigos que pretende e clique em “Adicionar ao Carrinho”;

- No checkout selecione a opção “Levantamento nas instalações” e escolha a loja onde pretende recolher a sua encomenda;

- Após o Pagamento a sua encomenda será processada até 7 dias úteis;

- Irá receber um email de confirmação para levantamento da encomenda na loja pretendida, e terá 5 dias após notificação para levantar a sua encomenda. Caso não seja possível levantar a sua encomenda nos 5 dias, deverá entrar em contato com a loja pretendida e solicitar o prolongamento de data de levantamento.

- Recolha a encomenda, quando lhe for mais conveniente, de Segunda a Sexta feira das 10h00 às 18h00 e Sábado das 9h00 às 13h00;

Como sei que a minha encomenda está pronta para levantamento em loja?

Após receber o email de confirmação da disponibilidade da encomenda em loja dirija-se à mesma no prazo de 5 dias e apresente a seguinte informação:

- Email de confirmação de levantamento da encomenda (em papel ou através do seu telemóvel).

Em que lojas Espaço Casa posso recolher o meu pedido e quais os contatos das lojas com serviço Click & Collect?

Pode recolher a sua encomenda nas seguintes lojas:

Alfragide: Rua Casal do Canas, nº 5 (junto à MediaMarkt) Lugar de Alfragide, loja A 2790-204 Carnaxide Telefone: 967 844 508

Braga – Lamaçães: Lugar da Senra de Baixo, Lamaçães 4715-276 Braga Telefone: 933 797 630

Casal do Marco: Estrada Nacional 10, Km13 Vale de Ossos, Casal do Marco 2840-014 Seixal Telefone: 925 985 373

Coimbra – Taveiro: Parque Mondego Retail Park, Loja G 3045 Taveiro – Coimbra Telefone: 933 797 627

Évora: Zona Industrial Horta das Figueiras, Praceta Agripino Ramos Oliveira, nº9/10 7005-473 Évora Telefone: 933 797 711

Faro: Estrada Nacional 125, KM 103,4 8000-770 Sítio da Má Vontade Telefone: 925 909 169

Matosinhos: Matosinhos Retail Park- Avenida Arquiteto Fernando de Távora Lote 1 Matosinhos Telefone:960 220 764

Penafiel: Retail Park Penafiel- Rua Vista Alegre.Lugar de chãos.4560-232 Milhundos Telefone: 965 884 006

Sintra: Rua Alto do Forte (Junto ao Sintra Retail Park) 2635-416 Rio de Mouro Telefone: 933 797 712

Torres Vedras: Bairro de Arenes, Torres Vedras 2560-628 Torres Vedras Telefone: 933 797 633

Quanto custa o serviço?

O serviço Click & Collect é gratuito.

Que documentos tenho de apresentar para levantar o meu pedido?

Apenas necessita de apresentar o e-mail de notificação de encomenda disponível para pagamento para poder recolher a sua encomenda.

Posso devolver a minha encomenda, caso não goste?

Se não gostar, pode trocá-la ou devolvê-la. Quando ocorrer a entrega de objetos na loja, este deverá proceder sempre à verificação dos objetos entregues, sendo que no caso de serem detetadas quaisquer anomalias, defeitos ou lapsos nos bens recebidos, imputáveis à www.espaçocasaonline.com, deverão as mesmas ser reclamadas à loja onde foi feito o levantamento no prazo máximo de 14 dias. 

No caso de não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode efetuar a troca na loja onde levantou a encomenda no prazo de 14 dias a contar da data da fatura, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela mesma, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda?

A sua encomenda estará disponível para levantamento num prazo máximo de 5 dias. Caso não seja possível levantar a sua encomenda nos 5 dias, deverá entrar em contato com a loja  pretendida e solicitar o prolongamento de data de levantamento. Se após o prazo de recolha, a encomenda não for levantada, entendemos que desistiu da mesma pelo que devolveremos o valor com a maior brevidade possível

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